三晋通APP
今日云州微博
索 引 号：
信息分类：
回应关切
发布机构：
发布日期：
2024-12-17 16:25
标题：
【热点问题】供热管道突爆裂 迎寒而上保民生
文号：
时效：
【热点问题】供热管道突爆裂 迎寒而上保民生
发布时间：2024-12-17 16:25
来源：云州新闻
近期，我区迎来首次冬季寒潮大降温，因西坪城区第一网管供热压力增加，致使多处管道突发漏水故障，12345政府热线多次接到群众投诉，供热面临新挑战。区公用事业服务中心正视困难，第一时间深入现场处置，快速解决问题。
一、及时发布，取得理解
故障发生后，区公用事业服务中心已第一时间联系相关部门，通过网格员、楼巷长等渠道向居民公布故障情况和维修时限，并承诺恢复供热时间，取得理解。
二、重点区域，重点研判
对问题反映集中的区域，区公用事业服务中心责成供热公司深入实地调研，并根据问题类型分析研判，采取措施，协助做好问题解决工作。对昊盛里社区反映不热的问题，立即增加了1台循环泵。
三、针对投诉，做好回访
对问题投诉进行全覆盖回访，分类梳理汇总居民意向，建立问题整改清单，回访率达到100％，尽最大努力争取达到居民满意。
区公用事业服务中心负责人表示，在今后的工作中，将对云中热力公司加强监督管理，实时掌握好热源的动态供应量，加强对一网管道的运行维护以及各换热站的值班值守；加强管网巡护，做到早发现早修复，杜绝长时间停暖事故发生；做好各小区换热站的调度、调峰工作，做好各小区之间的热平衡，杜绝相邻小区之间热源不均匀，造成投诉情况发生；加强客服售后服务，加强抢修人员值班值守管理，做到随叫随到、热情服务和必要的售后解释工作，全力做好突发险情应对处置，确保全区人民群众安全温暖过冬。
扫一扫在手机上查看当前页面
晋公网安备 14022702000006号
